리더를 곤혹스럽게 하는 것들

세상사에는 곤혹스러운 일들이 자주 발생한다. 리더에게도 마찬가지다. 특히 고객불만이 폭주하거나 시장이 침체되면 그 해법을 찾기 위해 와신상담한다. 불통과 불확실한 미래, 구성원들의 사기저하, 사회적 압박도 리더를 곤혹스럽게 하는 것들이다. 이외에도 상황과 입장에 따라 천차만별이다. 이중 몇 가지를 언급한다.
  
#고객불만

리더와 불가분의 관계를 맺고 있는 수많은 이들 중에서 가장 소중한 존재는 역시 고객이다. 고객이 없으면 해당 기업도 리더도 존재할 수 없다. 문제는 고객불만이다. 고객불만은 최대한 예민하고 또 정성을 다해 처리해야 한다. 제대로 처리하면 때로는 반전의 기회를 잡을 수 있지만 제대로 처리하지 못하면 불매운동 등 최악의 상황을 맞이할 수 있다.

#시장침체

기업은 이윤을 창출해야 하고 리더는 주어진 상황에서 무조건 수익을 창출해야 한다. 시장이 침체되면 이런 미션 수행에 비상이 걸린다. 경우에 따라선 적자를 감수해야 하는 극한 상황이 펼쳐질 수도 있다. 이를 막기 위해선 시장침체를 뚫을 수 있는 대담한 전략이 필요하다. 새롭고, 도전적이고, 고객과 함께 호흡하는 시장친화적인 전략이 우선시돼야 한다.

#불통

리더에게 필요한 덕목 중 소통능력은 최상위에 올라 있다. 소통을 잘하는 리더도 때때로 불통의 위기를 맞이한다. 이때는 무조건 반성부터 하고, 처방전을 최대한 빨리 찾아내야 한다. 경우에 따라선 새로운 스킬도 준비해야 한다. 소통의 제반 환경이나 상황이 급변했거나 스킬에 문제가 발생했을 수도 있고, 구성원들로부터 신뢰를 상실했을 수도 있기 때문이다.

#불확실한 미래

리더는 불확실성에 노출돼 있다. 신분도, 시장도, 미래도 불확실하다. 이중에서도 가장 곤혹스럽게 하는 것은 불확실한 미래다. 미래를 최대한 정확하게 예측하고 전망해야 보다 도전적이고 미래지향적인 전략을 구사할 수 있다. 불확실한 미래의 두려움을 이겨내고 최고의 전략을 구비하기 위해선 더 많이 소통하고 더 많이 천착해야 한다. 이견이 있을 수 없다.

#사기저하

조직은 리더의 표정에 따라 분위기도, 실적도 달라질 수 있다. 그래서 많은 이들은 리더가 늘 웃음을 잃지 말아야 조직의 분위기가 좋아진다고 말한다. 조직에 불신이 팽배하고 구성원들의 사기가 저하되면 리더는 스스로 혁신을 통해 조직의 사기부터 진작해야 한다. 가장 중요한 팁은 더 적극적인 소통이다. 이를 통해 ‘할 수 있다’는 분위기를 만들어야 한다.

#사회적 압박

기업에게 요구되는 것들이 점점 더 많아진다. 수익과 고용 창출은 기본이다. 여기에 더해 사회적으로 더 많은 압박들이 가해진다. 가장 직접적인 것은 사회공헌 등 ESG경영 확대다. 기본이라며 막무가내다. 어쩌겠는가. 제대로 대응하는 것 외에 달리 방법이 없다. 압박으로 이해하면 불필요한 오해를 살 수 있다. 현명하고 유연하게 대응하는 지혜가 절실하다.

입력 2024. 04. 23. 12:32 PM